Widerrufsrecht

المتجر الإلكتروني

لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا

مما يعني أن أمامك 30 يومًا بعد استلام السلعة لطلب إرجاعها. لبدء الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على info@werkstatt-flensburg.com kont أو إجراء إرجاع ذاتي في حسابك. إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل لك رمز الإرجاع وتعليمات حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك.

الأضرار والمشاكل

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا حتى نتمكن من تقييم المشكلة وحلها. يرجى الاتصال بنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.

المبالغ المستردة

سنقوم بإعلامك بمجرد استلامنا لمرتجعتك وفحصها وسنخبرك بما إذا كان قد تمت الموافقة على استرداد الأموال أم لا. في حالة الموافقة، ستسترد أموالك تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يتمكن البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك من معالجة عملية استرداد الأموال ونشرها.

 _ _ _ _ _

ورشة عمل

شروط إصلاح السيارة. شروط تنفيذ العمل على السيارات والمقطورات والوحدات وأجزائها وتقديرات التكلفة

أنا. تقديم الطلب

1. يجب تحديد الخدمات التي سيتم تقديمها في نموذج الطلب أو في خطاب التأكيد ويجب ذكر تاريخ الانتهاء المتوقع أو الملزم.
2. يتلقى العميل نسخة من نموذج الطلب أو رسالة بريد إلكتروني.
3. يسمح الأمر للمقاول بإبرام عقود من الباطن وتنفيذ اختبارات القيادة ورحلات النقل.
4. تتطلب عمليات نقل حقوق العميل والتزاماته من الطلب موافقة كتابية من المقاول.

ثانيا. معلومات الأسعار في نموذج الطلب؛ تقدير التكلفة

1. بناءً على طلب العميل، يقوم المقاول أيضًا بتدوين في نموذج الطلب الأسعار التي من المتوقع أن يتم تحصيلها عند تنفيذ الطلب
   . يمكن أيضًا توفير معلومات السعر في نموذج الطلب من خلال الإشارة إلى المواضع ذات الصلة في كتالوجات الأسعار وقيمة العمل المتاحة للمقاول.
   
2. إذا كان العميل يرغب في الحصول على عرض أسعار ملزم، فيجب تقديم تقدير مكتوب للتكلفة؛ ويجب أن يدرج هذا العمل وقطع الغيار بالتفصيل ويشير إلى السعر الخاص بها. ويلتزم المقاول بتقدير التكلفة هذا حتى 3 أسابيع بعد تقديمه. يمكن تحميل الخدمات المقدمة لتقديم تقدير التكلفة على العميل إذا تم الاتفاق على ذلك في الحالة الفردية. إذا تم تقديم طلب بناءً على تقدير التكلفة، فسيتم تعويض أي تكاليف لتقدير التكلفة مقابل فاتورة الطلب ولا يجوز تجاوز السعر الإجمالي إلا عند حساب الطلب بموافقة العميل.
   
3. إذا تم تضمين معلومات السعر في نموذج الطلب، فيجب ذكر ضريبة المبيعات وكذلك في تقدير التكلفة.
   

ثالثا. الإكمال

1. يلتزم المقاول بتاريخ الانتهاء المحدد كتابيًا باعتباره ملزمًا. إذا تغير نطاق العمل أو اتسع مقارنة بالأمر الأصلي وحدث تأخير نتيجة لذلك، فيجب على المقاول تحديد تاريخ إنجاز جديد على الفور مع ذكر الأسباب.
   
2. إذا فشل المقاول في الوفاء بتاريخ الإنجاز الملزم المتفق عليه كتابيًا لأكثر من 24 ساعة للطلبات التي تتضمن إصلاح مركبة، فسيقوم المقاول، وفقًا لتقديره، بتزويد العميل بمركبة بديلة تكون معادلة قدر الإمكان وفقًا للشروط المطبقة للمقاول مجانًا أو سداد 80٪ من تكاليف الاستخدام الفعلي للمركبة المستأجرة بما يعادل قدر الإمكان. يجب على العميل إعادة السيارة البديلة أو المستأجرة فور الإبلاغ عن اكتمال موضوع الطلب؛ يتم استبعاد أي تعويض
   إضافي عن الأضرار الناجمة عن التأخير. ويكون المقاول مسؤولاً أيضاً عن أي استحالة في التنفيذ تحدث عرضاً أثناء التأخير، ما لم يكن الضرر قد وقع حتى لو تم تسليم التنفيذ في الوقت المحدد. في حالة المركبات المستخدمة تجارياً، يمكن للمقاول التعويض عن خسارة الأرباح الناجمة عن تأخر الإنجاز بدلاً من توفير سيارة بديلة أو تغطية تكاليف تأجير السيارات.
   
3. لا تنطبق استثناءات المسؤولية الواردة في القسم 2 على الأضرار التي تستند إلى إهمال جسيم أو خرق متعمد للالتزامات من قبل المقاول أو ممثله القانوني أو وكيله بالنيابة، أو في حالة حدوث ضرر للحياة أو الجسد أو صحة.
   
4. إذا كان المقاول غير قادر على الوفاء بتاريخ الإنجاز بسبب قوة قاهرة أو اضطرابات تشغيلية دون أي خطأ من جانبه، فليس هناك التزام بدفع تعويض بسبب التأخير الناجم عن ذلك، على وجه الخصوص عدم توفير مركبة بديلة أو لسداد تكاليف الاستخدام الفعلي للمركبة المستأجرة. ومع ذلك، فإن المقاول ملزم بإبلاغ العميل عن التأخير، بقدر ما يكون ذلك ممكنا ومعقولا.
   

رابعا. القبول

1. يتم قبول موضوع الطلب من قبل العميل في مقر المقاول، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
   
2. يلتزم العميل بتحصيل غرض الطلب خلال أسبوع واحد من استلام إشعار الإكمال وتسليم الفاتورة أو إرسالها. وفي حالة عدم القبول يمكن للمقاول ممارسة حقوقه القانونية.
   بالنسبة لأعمال الإصلاح التي يتم تنفيذها خلال يوم عمل واحد، يتم اختصار الموعد النهائي إلى يومي عمل.
   
3. إذا تأخر القبول، يمكن للمقاول فرض رسوم التخزين المحلية المعتادة. يمكن أيضًا تخزين موضوع الطلب في مكان آخر وفقًا لتقدير المقاول. يتحمل العميل تكاليف ومخاطر التخزين.

V. حساب الطلب

1. في الفاتورة، يجب أن تظهر الأسعار أو عوامل السعر بشكل منفصل لكل عمل مكتمل فنيًا وكذلك لقطع الغيار
   والمواد المستخدمة. إذا رغب العميل في استلام أو تسليم السلعة المتعاقد عليها، فسيكون ذلك على نفقته الخاصة ومخاطره. المسؤولية في حالة الخطأ تبقى دون تغيير.
   
2. إذا تم تنفيذ الطلب بناءً على تقدير تكلفة ملزم، فستكون الإشارة إلى تقدير التكلفة كافية، مع الحاجة إلى إدراج العمل الإضافي فقط على وجه التحديد.
   
3. يفترض حساب سعر التبادل في عملية التبادل أن الوحدة أو الجزء الذي تمت إزالته يتوافق مع نطاق تسليم الوحدة أو الجزء البديل وأنه لا يُظهر أي ضرر قد يجعل إعادة المعالجة مستحيلة.
   
4. يتحمل العميل ضريبة المبيعات.
5. يجب إجراء أي تصحيح للفاتورة من قبل المقاول، وكذلك شكوى من العميل، في موعد لا يتجاوز 6 أسابيع بعد استلام الفاتورة.
   

فل. الدفع

1. يستحق مبلغ الفاتورة وأسعار الخدمات الإضافية الدفع نقدًا عند قبول موضوع الطلب وتسليم الفاتورة أو
   إرسالها، ولكن على أبعد تقدير خلال أسبوع واحد بعد الإخطار بالاكتمال و
   تسليم أو إرسال الفاتورة.
2. لا يمكن للعميل إجراء مقاصة ضد مطالبات المقاول إلا إذا كانت المطالبة المضادة للعميل غير محل نزاع أو كان هناك عنوان ملزم قانونًا. ولا ينطبق هذا على المطالبات المضادة التي يقدمها العميل والتي تنشأ عن نفس الطلب. ولا يمكنه تأكيد حق الاحتفاظ إلا إذا كان مبنيًا على مطالبات من نفس العلاقة التعاقدية. يحق للمقاول المطالبة بدفعة مقدمة مناسبة عند تقديم الطلب.
   

Vll. الامتياز الممتد

ربما. المسؤولية عن العيوب المادية

1. تنتهي مطالبات العميل بسبب عيوب مادية بعد عام واحد من قبول موضوع الطلب. إذا قبل العميل موضوع الطلب على الرغم من علمه بوجود عيب، فلا يحق له المطالبة بالعيوب المادية إلا إذا كان يحتفظ بالحق في ذلك عند القبول.
   
2. إذا كان موضوع الطلب هو تسليم العناصر المنقولة المراد تصنيعها أو إنتاجها وكان العميل كيانًا قانونيًا بموجب القانون العام أو صندوقًا خاصًا بموجب القانون العام أو رجل أعمال يعمل عند إبرام العقد ممارسة نشاطه التجاري أو المهني المستقل، وتنتهي مطالبات العميل بسبب العيوب المادية بعد سنة من التسليم. في هذه الحالة، تنطبق اللوائح القانونية
   على العملاء الآخرين (المستهلكين).
3. لا تنطبق التخفيضات في فترة التقادم في القسم 1، الجملة 1 والقسم 2، الجملة 1 على الأضرار التي تستند إلى إهمال جسيم أو خرق متعمد للالتزامات من قبل المقاول أو ممثله القانوني أو وكيله بالنيابة، أو في حالة حدوث إصابة في الحياة أو الجسد أو الصحة.
4. إذا كان على المقاول، وفقًا للأحكام القانونية، أن يدفع مقابل الضرر الناجم عن إهمال طفيف، فإن مسؤولية المقاول تكون محدودة: المسؤولية موجودة فقط في حالة الإخلال بالالتزامات التعاقدية الأساسية، مثل تلك التي يفرض الأمر على المقاول بناءً على محتواه والغرض الذي يريد فرضه أو الذي يجعل تنفيذه التنفيذ الصحيح للأمر ممكنًا في المقام الأول والذي يثق العميل بانتظام ويمكن الاعتماد على امتثاله. تقتصر هذه المسؤولية على الضرر النموذجي المتوقع وقت إبرام العقد. يتم استبعاد المسؤولية الشخصية للممثلين القانونيين للمقاول والوكلاء المؤقتين والموظفين عن الأضرار التي يسببونها من خلال الإهمال الطفيف. ينطبق القسم 3 من هذا القسم وفقًا لذلك على تحديد المسؤولية المذكور أعلاه واستثناء المسؤولية المذكور أعلاه.
5. بغض النظر عن أي خطأ من جانب المقاول، فإن أي مسؤولية للمقاول في حالة الإخفاء الاحتيالي للعيب، من افتراض الضمان أو مخاطر الشراء وبموجب قانون المسؤولية عن المنتج تظل غير متأثرة.
6. إذا كان سيتم تصحيح العيوب، فسيتم تطبيق ما يلي:
   1. يجب على العميل تأكيد المطالبات بسبب العيوب المادية للمقاول؛ في حالة الإخطارات الشفهية، يقدم المقاول للعميل تأكيدًا كتابيًا باستلام الإخطار.
   2. إذا أصبح موضوع الطلب غير قابل للتشغيل بسبب عيب مادي، فيمكن للعميل، بموافقة مسبقة من المقاول، الاتصال بورشة إصلاح مركبات أخرى. في هذه الحالة، يجب على العميل أن يسجل في نموذج الطلب أن ذلك يتضمن قيام المقاول بتصحيح العيوب وأن الأجزاء التي تمت إزالتها يجب أن تظل متاحة للمقاول لفترة زمنية معقولة. يلتزم المقاول بسداد تكاليف الإصلاح التي تكبدها العميل بشكل واضح.
   3. في حالة الإصلاح، يمكن للعميل تأكيد المطالبات بالعيوب المادية بناءً على طلب الأجزاء المثبتة لإصلاح الخلل حتى انتهاء فترة التقادم
      لموضوع الطلب. الأجزاء المستبدلة تصبح ملكاً للمقاول.
      

تاسعا. المسؤولية عن الأضرار الأخرى

1. يتم استبعاد المسؤولية عن خسارة الأموال والأشياء الثمينة من أي نوع والتي لم يتم احتجازها صراحةً.
   
2. مطالبات العميل الأخرى غير المضمنة في القسم الثامن. يتم تنظيم "المسؤولية عن العيوب المادية" خلال فترة التقادم العادية.
3. تنطبق أحكام القسم الثامن على مطالبات التعويضات ضد المقاول. "المسؤولية عن العيوب المادية"، الفقرتان 4 و5 وفقاً لذلك.
   

س. الاحتفاظ بالملكية

xl. مكان الاختصاص

ثاني عشر. حل النزاعات خارج المحكمة

1. مجالس تحكيم المركبات
   1. إذا كانت الشركة عضوًا في النقابة المسؤولة محليًا لتجارة السيارات، فيمكن للعميل، في حالة حدوث نزاعات ناجمة عن هذا الطلب (باستثناء المركبات التجارية التي يزيد وزنها الإجمالي عن 3.5 طن) أو - بموافقة المقاول - الشخص المسؤول عن المقاول يتصل بهيئة تحكيم المركبات الآلية. يجب أن يتم الاستئناف فور العلم بالمسألة المتنازع عليها من خلال تقديم بيان مكتوب (إشعار الاستئناف) إلى هيئة التحكيم.
   2. لا يستبعد قرار مجلس تحكيم المركبات اتخاذ الإجراءات القانونية.
   3. من خلال الاستئناف أمام مجلس تحكيم المركبات الآلية، يتم تعليق قانون التقادم طوال مدة الإجراءات.
   4. تخضع الإجراءات أمام مجلس تحكيم المركبات الآلية لقواعده الإجرائية والإجرائية، والتي سيتم تسليمها إلى الأطراف بناءً على طلب مجلس تحكيم المركبات الآلية.
   5. يتم استبعاد الاستئناف أمام مجلس تحكيم المركبات إذا تم اتخاذ إجراء قانوني بالفعل. إذا تم اتخاذ إجراء قانوني أثناء إجراءات التحكيم، فسوف تتوقف هيئة تحكيم المركبات عن أنشطتها.
   6. لا توجد تكاليف لاستخدام مجلس تحكيم المركبات الآلية.
      
   
   
2. إشعار وفقًا للمادة 36 من قانون تسوية نزاعات المستهلكين (VSBG)

لن يشارك المقاول في إجراءات حل النزاع أمام هيئة تحكيم المستهلك بالمعنى المقصود في VSBG
وهو غير ملزم بالقيام بذلك.